1. Introduksjon

Disse vilkårene og betingelsene («Vilkårene») etablerer det juridiske rammeverket for forholdet mellom Neptun Media ASK («Neptun Media») og dets kunder («Kunden») ved kjøp og bruk av digitale tjenester. Neptun Media tilbyr et spekter av tjenester, inkludert nettside hosting, domene salg og domene forvaltning. Alle disse tjenestene leveres via selskapets hovednettside, neptunmedia.no, samt gjennom den dedikerte administrasjonsportalen portal.neptunmedia.no, hvor kjernefunksjoner for hosting og domeneadministrasjon utføres.

Formålet med disse Vilkårene er å sikre klarhet og forutsigbarhet for begge parter, samt å ivareta Kundens rettigheter i henhold til gjeldende norsk lovgivning. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, Lov om levering av digitale ytelser til forbrukere (Digitalytelsesloven) 1, Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (Angrerettloven) 3, Lov om tjenestevirksomhet (Tjenesteloven) 4, Markedsføringsloven, og Personopplysningsloven, som implementerer EUs personvernforordning (GDPR).6

Definisjoner

For å sikre entydig forståelse av disse Vilkårene, defineres følgende begreper:

• Neptun Media ASK: Selskapet som leverer tjenestene, juridisk registrert i Norge.
• Kunden: En fysisk person over 18 år, eller en juridisk person (f.eks. aksjeselskap, enkeltmannsforetak) som inngår avtale med Neptun Media.
• Tjenestene: Omfatter nettside hosting, domene salg, domene forvaltning, og andre relaterte digitale ytelser levert av Neptun Media.
• Nettsiden: neptunmedia.no, selskapets primære informasjons- og salgsplattform.
• Portal: portal.neptunmedia.no, et subdomene som fungerer som Kundens administrasjonsportal for hosting- og domenetjenester, fakturering og kundesupport.
• WHMCS: Tredjepartsprogramvare som Neptun Media benytter for automatisert administrasjon av hosting- og domenetjenester, fakturering og kundesupport.7

Viktigheten av å lese vilkårene

Det er en grunnleggende forutsetning for avtaleforholdet at Kunden har lest, forstått og akseptert disse Vilkårene før bestilling av Tjenestene. Aksept av Vilkårene er en obligatorisk del av bestillingsprosessen og er avgjørende for å kunne benytte seg av Neptun Medias tilbud.

Ved å eksplisitt definere både hovednettsiden og administrasjonsportalen, sikres det juridisk klarhet og samsvar med den operasjonelle virkeligheten. Dette er viktig fordi selv om den primære interaksjonen kan starte på neptunmedia.no, skjer den faktiske forvaltningen og leveransen av tjenestene gjennom portal.neptunmedia.no, som er drevet av WHMCS.7 En slik presisering unngår potensielle juridiske uklarheter knyttet til hvor avtalen faktisk inngås og forvaltes. Det bekrefter også at WHMCS, som et bakenforliggende system, er instrumentelt for å utføre de forpliktelsene og rettighetene som er beskrevet i Vilkårene, for eksempel knyttet til fakturering og oppsigelse.7

En proaktiv tilnærming til juridisk etterlevelse, ved å tydelig angi hvilke norske lover Vilkårene er utformet i henhold til, kan fungere som et betydelig konkurransefortrinn. Dette demonstrerer Neptun Medias forpliktelse til forbrukervern og bygger tillit hos potensielle kunder. I et marked med mange aktører signaliserer en slik transparens en seriøs og lovlydig virksomhet, noe som kan tiltrekke seg kunder som verdsetter trygghet og forutsigbarhet i sine digitale tjenesteavtaler.

2. Generelle Vilkår for Tjenesteleveranse

Avtaleinngåelse og aksept

En bindende avtale mellom Kunden og Neptun Media etableres når Kunden aksepterer disse Vilkårene i forbindelse med bestilling av Tjenestene. Dette skjer typisk gjennom en bekreftende handling på neptunmedia.no eller portal.neptunmedia.no, for eksempel ved å krysse av en boks som indikerer aksept av vilkårene før fullføring av en bestilling. Neptun Media forbeholder seg retten til å avvise bestillinger uten å måtte oppgi en spesifikk begrunnelse.

Kundens ansvar

Kunden bærer det fulle ansvaret for alt innhold som publiseres, lagres eller formidles via Tjenestene. Dette inkluderer å sikre at innholdet er lovlig, ikke krenker tredjeparts rettigheter (som opphavsrett, varemerker eller personvern) og overholder alle relevante lover og forskrifter.6

Videre er Kunden ansvarlig for å opprettholde konfidensialiteten og sikkerheten til alle brukernavn og passord som er knyttet til Tjenestene. Dette omfatter tilgang til Kundens WHMCS-konto, FTP-tilganger, databaser og e-postkontoer.6 Kunden plikter å bruke sterke passord og endre disse regelmessig for å minimere risikoen for uautorisert tilgang.6 Ved mistanke om uautorisert bruk av sin konto eller andre sikkerhetsbrudd, er Kunden forpliktet til umiddelbart å varsle Neptun Media.

Selv om Neptun Media utfører regelmessige sikkerhetskopier av webhotellene, er Kunden selv ansvarlig for å opprettholde uavhengige og regelmessige sikkerhetskopier av eget innhold og data.10 Dette er en kritisk del av risikostyringen for Kunden, da Neptun Medias sikkerhetskopiering er en tilleggstjeneste og ikke en primær arkiveringsløsning. Dette delte ansvaret for data og sikkerhet er en standard praksis i bransjen, der leverandøren sikrer infrastrukturen, men kunden er ansvarlig for innholdet og applikasjonslaget.14

Neptun Medias ansvar og ansvarsbegrensning

Neptun Media forplikter seg til å levere Tjenestene i henhold til avtalen og gjeldende lovverk. Selskapets ansvar er imidlertid begrenset til direkte tap som kan bevises å skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Neptun Medias side. Indirekte tap, som driftstap, tapt fortjeneste, tap av data, tapt goodwill, eller tap som følge av tredjeparts handlinger, dekkes ikke.11 Dette er en vanlig ansvarsbegrensning som beskytter tjenesteleverandøren mot uforholdsmessige krav for konsekvenser som ligger utenfor direkte kontroll.

Force Majeure: Neptun Media er ikke ansvarlig for avbrudd, funksjonsfeil, skade eller tap som skyldes omstendigheter utenfor Neptun Medias rimelige kontroll. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, naturkatastrofer (som lynnedslag, flom, brann), krig, terrorhandlinger, arbeidskonflikter (inkludert lockouts), overbelastning av Internett, funksjonsfeil i andre nettverk, tredjepartsfunksjonsfeil, systembrudd, eller andre uforutsette hendelser som hindrer eller forsinker oppfyllelse av avtalen.11 Dersom en slik force majeure-begivenhet varer over en lengre periode, kan det gi grunnlag for å si opp kontrakten. Det er viktig å gi skriftlig varsel så raskt som mulig ved påberopelse av force majeure, med en beskrivelse av situasjonen og en estimert varighet for hindringen.17

Ansvarsfordelingen mellom Neptun Media og Kunden er en kritisk komponent i disse Vilkårene. Ved å tydelig definere kundens ansvar for innhold, sikkerhet og sikkerhetskopier, samt Neptun Medias begrensninger for indirekte tap og force majeure, etableres en balansert risikostyring. Dette er nødvendig for å beskytte Neptun Media mot uforutsette hendelser eller handlinger fra Kundens side som kan føre til tap eller skade. Dette er en standard bransjepraksis som bidrar til å forhindre misforståelser og tvister ved hendelser som datatap eller sikkerhetsbrudd.

Endringer i vilkårene

Neptun Media forbeholder seg retten til å endre disse Vilkårene. Vesentlige endringer vil bli varslet Kunden skriftlig, for eksempel via e-post til Kundens registrerte e-postadresse eller som et tydelig varsel i Kundens kontrollpanel på portal.neptunmedia.no, med en rimelig frist før endringene trer i kraft.19 Fortsatt bruk av Tjenestene etter at endringene har trådt i kraft, vil bli ansett som Kundens aksept av de nye Vilkårene.

Transparens og forutsigbarhet ved vilkårsendringer er essensielt. Det er ikke tilstrekkelig å kun endre vilkårene på nettsiden og forvente at Kunden selv finner dem.19 En klar varslingsprosess, med angivelse av ikrafttredelsesdato, gir Kunden mulighet til å gjennomgå endringene og eventuelt handle deretter. Dette er ikke bare god forretningsskikk, men også et juridisk krav i mange jurisdiksjoner for å sikre at de oppdaterte vilkårene er rettslig bindende og kan håndheves i en eventuell tvist.19

Priser og betalingsbetingelser

Alle Tjenester faktureres forskuddsvis, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.9 Fakturaer sendes elektronisk, primært via e-post eller EHF. Ved forsinket betaling har Neptun Media rett til å kreve forsinkelsesrente i samsvar med Lov om renter ved forsinket betaling, samt purregebyr. Ved ubetalt faktura forbeholder Neptun Media seg retten til å suspendere eller deaktivere Tjenestene inntil betaling er mottatt.9 Dette er en nødvendig mekanisme for å sikre betaling for leverte tjenester.

Uptime-garanti og Service Level Agreement (SLA)

Neptun Media garanterer en oppetid på 99.9% for våre hostingtjenester.21 Dette er en anerkjent bransjestandard for webhotelltjenester og indikerer et høyt nivå av pålitelighet.22 Ved brudd på denne oppetidsgarantien kan Kunden ha rett til kompensasjon i henhold til Neptun Medias Service Level Agreement (SLA), som er tilgjengelig på portal.neptunmedia.no/sla.16 Det å ha en tydelig oppetidsgaranti og en tilhørende SLA for kompensasjon bidrar til å styre kundens forventninger og viser Neptun Medias forpliktelse til å levere en stabil tjeneste. Dette skaper trygghet og tillit hos kunden.

Akseptabel Bruk (AUP) – forbudt innhold og aktiviteter

Kunden forplikter seg til å ikke bruke Tjenestene til ulovlige, skadelige, støtende eller uetiske aktiviteter. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Distribusjon av pornografisk, rasistisk, ærekrenkende, injurierende, eller diskriminerende materiale.6
• Krenkelse av immaterielle rettigheter, slik som opphavsrett, varemerker eller patentrettigheter.6
• Utsendelse av uønsket e-post (spam), phishing-forsøk, eller andre former for misbruk av nettverksressurser som kan forstyrre andres bruk av Internett.10
• Kjøring av programvare eller skript som overbelaster serverne, bruker uforholdsmessig store systemressurser, eller truer nettverkets stabilitet.6
• Lagring eller distribusjon av skadelig programvare (malware, virus, trojanere).9
• Forsøk på uautorisert tilgang til datasystemer, servere, nettverk eller kontoer.12

Neptun Media forbeholder seg retten til umiddelbart å suspendere eller avslutte Tjenestene og slette slikt innhold uten varsel eller refusjon ved brudd på denne Akseptabel Bruk-policyen (AUP).6 En klar AUP er avgjørende for å opprettholde et trygt og stabilt tjenestemiljø for alle kunder og for å beskytte Neptun Media mot juridisk ansvar for innhold som hostes på deres servere.

3. Spesifikke Vilkår for Nettside Hosting

Tjenestebeskrivelse

Neptun Media tilbyr ulike webhotellpakker, hver med spesifikke begrensninger for diskplass, månedlig trafikk, antall e-postkontoer, databaser og andre funksjoner.25 Detaljer om hver pakke er tilgjengelig på neptunmedia.no/hosting og i Kundens kontrollpanel på portal.neptunmedia.no.

Begrepet «fri trafikk» innebærer normal og rimelig bruk som ikke forstyrrer andre kunders tjenester eller Neptun Medias nettverksstabilitet. Neptun Media forbeholder seg retten til å begrense trafikk ved misbruk eller unormalt høyt forbruk som påvirker tjenestekvaliteten for andre kunder.11 Dette er en nødvendig klausul for å sikre rettferdig ressursfordeling i et delt hostingmiljø.

Sikkerhet og backup

Neptun Media utfører daglige sikkerhetskopier av webhotellene til en separat fysisk lokasjon for å minimere risikoen for datatap ved uforutsette hendelser som brann eller flom.6 Disse sikkerhetskopiene er en del av Neptun Medias forpliktelse til «sikkerhet av skyen», som omfatter den underliggende infrastrukturen.14

Til tross for Neptun Medias sikkerhetskopieringsrutiner, er Kunden selv ansvarlig for å opprettholde uavhengige og regelmessige sikkerhetskopier av eget innhold. Dette er en del av Kundens «sikkerhet i skyen»-ansvar, som omfatter data og applikasjoner Kunden selv kontrollerer.10 Neptun Media er ikke ansvarlig for tap eller skade på data som følge av kundens feil, som bruk av svake passord, feilaktige filrettigheter eller manglende sikkerhetskopiering fra Kundens side.6

Neptun Media anbefaler og tilbyr gratis SSL-sertifikater for all webtrafikk for å sikre kryptering mellom Kundens nettsted og besøkende.6 Kunden er ansvarlig for å aktivere og vedlikeholde disse sertifikatene i sitt kontrollpanel. Neptun Media forbeholder seg retten til å utføre sikkerhetsskanninger og deaktivere skadelig innhold eller skript som truer systemets stabilitet eller sikkerhet.6

Den klare definisjonen av delt ansvar for sikkerhet og sikkerhetskopiering er avgjørende i et delt hostingmiljø. Kunder forventer ofte at webverten er eneansvarlig for alle aspekter av sikkerhet. Ved å tydelig skille mellom Neptun Medias infrastrukturansvar og Kundens ansvar for eget innhold og applikasjonssikkerhet (f.eks. sterke passord, korrekte filrettigheter), forebygges misforståelser og potensielle tvister ved datatap eller sikkerhetsbrudd. Dette er i tråd med «Shared Responsibility Model» som er vanlig i skytjenester.14

Tabell 1: Oversikt over Kundens og Neptun Medias Ansvar for Data og Sikkerhet

Ansvarsområde	Neptun Medias Ansvar (Databehandler)	Kundens Ansvar (Behandlingsansvarlig)	Eksempel på Konsekvens ved Brudd
Infrastruktur	Sikkerhet av servere, nettverk, fysisk tilgang, brannmurer, redundans.	Ingen direkte ansvar, men velger tjenester.	Systemnedetid forårsaket av infrastrukturfeil kan gi rett til SLA-kompensasjon.
Webhotell	Daglig off-site backup, proaktiv skanning for virus/sårbarheter, gratis SSL-sertifikater, sikkerhetsoppdateringer av serverprogramvare.	Aktivere SSL, bruke sterke passord, sette korrekte filrettigheter, sikre egne applikasjoner (f.eks. WordPress), ta egne sikkerhetskopier.	Tap av data eller sikkerhetsbrudd forårsaket av Kundens svake passord eller usikre applikasjoner.
Innhold	Ingen ansvar for innholdets lovlighet, men fjerner ulovlig/skadelig innhold ved oppdagelse.	Alt innhold som publiseres/lagres må være lovlig og ikke krenke tredjeparts rettigheter.	Suspensjon av tjenesten, juridisk ansvar for Kunden ved brudd på lovverk eller tredjepartsrettigheter.
Personopplysninger	Behandler personopplysninger i henhold til GDPR og databehandleravtale, sikrer konfidensialitet for ansatte, varsler om sikkerhetsbrudd.	Ansvarlig for lovlig innsamling og behandling av personopplysninger via nettstedet, definerer formål, varsler registrerte, overholder GDPR.	Bøter fra Datatilsynet eller erstatningskrav fra registrerte ved brudd på GDPR forårsaket av Kundens handlinger.

Tekniske krav og begrensninger

Kunden samtykker til å overholde begrensninger for ressursbruk (som CPU, minne og disk-I/O) som er spesifisert for den valgte hostingpakken.6 Disse begrensningene er nødvendige for å sikre en stabil og rettferdig tjeneste for alle kunder i et delt servermiljø. Ved overforbruk av ressurser forbeholder Neptun Media seg retten til å suspendere eller nedgradere Tjenesten, eller kreve at Kunden oppgraderer til en mer passende pakke.

Oppdateringer og funksjonalitet i henhold til Digitalytelsesloven

Neptun Media forplikter seg til å levere hostingtjenester som svarer til det Kunden med rimelighet kan forvente av funksjonalitet og andre egenskaper, og som samsvarer med opplysninger gitt av Neptun Media i markedsføring eller avtaleinngåelse.2 Dette kravet er sentralt i Digitalytelsesloven.

Neptun Media vil løpende levere nødvendige oppdateringer, inkludert sikkerhetsoppdateringer, for å sikre at Tjenestene er i tråd med avtalen og lovens krav.2 Dette innebærer en kontinuerlig forpliktelse til å vedlikeholde og forbedre tjenesten, noe som gjenspeiler en operasjonell nødvendighet og et kvalitetsløfte til kunden. Eventuelle avvik fra funksjonalitetskrav eller krav til oppdateringer skal informeres om på forhånd, og Kunden må akseptere dette særskilt og uttrykkelig.28 Dette sikrer at kunden alltid er informert om eventuelle endringer som kan påvirke tjenestens ytelse eller sikkerhet.

Digitalytelsesloven setter krav til kontinuerlig tjenesteutvikling. Dette betyr at hosting ikke er et statisk produkt, men krever løpende investeringer i infrastruktur, programvare (som WHMCS-oppdateringer) og sikkerhetsoppdateringer. Ved å anerkjenne og kommunisere disse lovkravene, forplikter Neptun Media seg til å levere en tjeneste som utvikles og forbedres over tid, noe som er en viktig del av tjenestekvaliteten.

4. Spesifikke Vilkår for Domene Salg og Forvaltning

Domeneregistrering og -fornyelse

Neptun Media fungerer som en registrar for domenenavn, og tilbyr registrering av både.no-domener og en rekke andre toppnivådomener (TLDs). For.no-domener er det viktig å merke seg at Norids tildelingsregler og vilkår gjelder i tillegg til disse Vilkårene.6 Kunden må oppfylle Norids krav for å registrere.no-domener, som for eksempel å ha et gyldig organisasjonsnummer for virksomheter, eller fødselsnummer og norsk postadresse for privatpersoner.29

Domenenavn registreres normalt for en periode på ett år, med mindre annet er spesifisert for den aktuelle TLDen.6 Kunden er selv ansvarlig for å fornye domenenavn innen utløpsdatoen for å unngå at domenet slettes. Neptun Media vil sende varsel om forestående fornyelse, men manglende mottak av varsel fritar ikke Kunden fra dette ansvaret.6 Ved manglende fornyelse vil domenet slettes fra registerenheten. Gjenoppretting av et slettet domene kan være mulig i en begrenset periode (kjent som «Redemption Grace Period» eller RGP) mot et ekstra reaktiveringsgebyr, der dette støttes av det aktuelle TLD-registeret.6

Domeneregistrering er en kompleks tjeneste som er avhengig av eksterne registerenheter som Norid og ICANN.31 Neptun Media fungerer som en mellommann, og Kundens forståelse av disse tredjepartsreglene er avgjørende. Ved å tydelig informere om disse avhengighetene, og Kundens ansvar for å overholde dem (f.eks. korrekte opplysninger, rettidig fornyelse), håndteres risikoen for domenetap som følge av feil eller mangler utenfor Neptun Medias direkte kontroll.

Kundens ansvar for domenenavn

Kunden er ansvarlig for å sikre at alle kontakt- og eieropplysninger for domenenavnet er korrekte og oppdaterte i Neptun Medias system og hos den relevante registerenheten (f.eks. i WHOIS-databasen).6 Feilaktige eller utdaterte opplysninger kan føre til suspensjon eller sletting av domenet av registerenheten, noe som kan medføre betydelige ulemper for Kunden.

WHOIS-informasjon og personvern

Kunden er informert om at visse opplysninger knyttet til domenenavnet (f.eks. navn, adresse, e-post og telefonnummer) kan bli offentlig tilgjengelig via WHOIS-databasen.6 Dette avhenger av den spesifikke TLDen og registerenhetens retningslinjer. For.no-domener behandles personnummer av Norid for å utstede en Person-ID (PID), men selve personnummeret er ikke offentlig tilgjengelig i WHOIS.6 Neptun Media vil, i den grad det er mulig og lovlig for spesifikke TLDs, tilby «skjult WHOIS» eller lignende tjenester for å beskytte Kundens personvern.

Personvernhensyn knyttet til WHOIS-data er en viktig faktor, spesielt med tanke på GDPR. Selv om WHOIS-data tradisjonelt har vært offentlig, er det en økende forventning om personvern. Ved å tydelig informere om publiseringen av data og tilby løsninger som «skjult WHOIS» der det er mulig, viser Neptun Media en forpliktelse til personvern som går utover minimumskravene. Dette bidrar til å bygge tillit hos kunden.

Overføring av domenenavn

Kunden har rett til å overføre sitt domenenavn til en annen registrar. En slik overføring anses som en oppsigelse av domenetjenestene hos Neptun Media.6 Kunden er ansvarlig for å initiere overføringen og sikre at alle krav fra den nye registrar og registerenheten er oppfylt for en vellykket overføring. Neptun Media vil bistå med nødvendig informasjon og tilgang for å fasilitere overføringen.

5. Angrerett, Oppsigelse og Returrett

Angrerett for digitale tjenester

For digitale tjenester som leveres umiddelbart, slik som webhotell som aktiveres med det samme, gjelder angreretten som hovedregel i 14 dager fra avtaleinngåelsen.3

Det finnes imidlertid et viktig unntak: Angreretten bortfaller dersom Kunden uttrykkelig samtykker til at leveringen av det digitale innholdet starter umiddelbart, og samtidig aksepterer at angreretten da går tapt.3 Neptun Media vil innhente et slikt samtykke ved bestilling av hostingtjenester for å sikre at Kunden er fullt informert og aksepterer dette vilkåret.

Spesifikt for domenenavn: Registrering av domenenavn er unntatt angreretten.6 Når et domenenavn er registrert hos registerenheten (f.eks. Norid), anses tjenesten som fullt levert og kan ikke kanselleres eller refunderes, selv om 14-dagers fristen ikke er utløpt.6 Dette skyldes at domeneregistrering er en spesialproduksjon og en bindende avtale med registerenheten som ikke kan reverseres.

Den tydelige differensieringen av angreretten for ulike digitale tjenester er kritisk. Angrerettloven har spesifikke nyanser for digitale tjenester kontra domenenavn, og en klar kommunikasjon av disse forskjellene er avgjørende for å unngå kundetvister.3 For hostingtjenester kreves eksplisitt samtykke for umiddelbar levering og aksept av bortfall av angrerett, noe som krever en presis implementering i bestillingsprosessen.

Tabell 2: Angrerett: Gjelder/Gjelder Ikke for Tjenester

Tjenestetype	Gjelder Angrerett?	Vilkår/Unntak	Referanse til Lovverk
Nettside Hosting	Ja, som hovedregel.	Bortfaller ved Kundens uttrykkelige samtykke til umiddelbar levering og aksept av bortfall av angrerett.	Angrerettloven § 22 c), Digitalytelsesloven
Domeneregistrering	Nei	Tjenesten anses fullt levert når domenet er registrert hos registerenheten.	Angrerettloven § 22 c)
Domene Forvaltning (løpende)	Ja, som hovedregel.	Bortfaller ved Kundens uttrykkelige samtykke til umiddelbar levering og aksept av bortfall av angrerett.	Angrerettloven § 22 c), Digitalytelsesloven

Oppsigelse av abonnement

Neptun Media tilbyr abonnementer uten bindingstid, i tråd med Kundens ønske og kravene i Digitalytelsesloven.28 Dette gir Kunden maksimal fleksibilitet. Kunden kan si opp abonnementet når som helst. Oppsigelsen vil tre i kraft ved utløpet av den inneværende faktureringsperioden (f.eks. månedlig, kvartalsvis, årlig), med mindre Kunden velger umiddelbar terminering.

Oppsigelse skal skje på en enkel måte, fortrinnsvis via Kundens kontrollpanel på portal.neptunmedia.no (som styres av WHMCS) eller via e-post til Neptun Medias support.28 WHMCS-systemet er konfigurert for å tillate kunder å initiere kanselleringer selv, med mulighet for enten umiddelbar terminering eller terminering ved slutten av den gjeldende faktureringssyklusen.1 Denne systemintegrasjonen mellom lovkrav og teknisk mulighet er en betydelig operasjonell fordel.

Regelmessig varsel om løpende avtaler

Ved løpende avtaler vil Neptun Media sende regelmessige varsler om at avtalen løper, minst én gang hver sjette måned, i henhold til Digitalytelsesloven.28 Dette varselet vil bli sendt til Kundens registrerte e-postadresse og/eller vises i Kundens kontrollpanel på portal.neptunmedia.no. Dersom varsel uteblir, kan Kunden si opp avtalen kostnadsfritt med virkning fra det tidspunktet varselet senest skulle vært sendt.28 Dette er et viktig forbrukervern som sikrer at Kunden alltid er klar over sine løpende forpliktelser.

Konsekvenser ved oppsigelse

Ved oppsigelse vil Tjenestene deaktiveres ved slutten av gjeldende faktureringsperiode. Data tilknyttet de oppsagte Tjenestene (f.eks. filer på webhotell, e-postkontoer) vil normalt bli slettet innen en spesifisert periode (f.eks. 7-14 dager) etter deaktivering.11 Kunden er ansvarlig for å laste ned alle data før dette tidspunktet.

Allerede innbetalte beløp for den påbegynte faktureringsperioden refunderes ikke, med mindre annet er uttrykkelig avtalt eller loven krever det (f.eks. ved utøvelse av angrerett der den gjelder).6 Dette er en standard bransjepraksis som reflekterer at tjenestene leveres kontinuerlig gjennom faktureringsperioden.

6. Personvern og Databehandling (GDPR)

Neptun Medias Personvernerklæring

Neptun Media behandler personopplysninger i samsvar med Personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). Dette er en grunnleggende forpliktelse som bidrar til å bygge tillit hos kundene.

Innsamling: Neptun Media samler inn nødvendige personopplysninger for å levere Tjenestene, inkludert navn, adresse, e-post, telefonnummer, og, for.no-domener, organisasjonsnummer eller fødselsnummer.6 Automatisk innsamlet data inkluderer serverlogger, betalingshistorikk og supporthistorikk. Det er viktig å merke seg at kredittkortopplysninger ikke lagres direkte av Neptun Media, men håndteres av en PCI DSS-sertifisert betalingsformidler.6

Formål: Opplysningene brukes primært til å oppfylle avtalen med Kunden (identifisering, fakturering, tjenesteleveranse).6 I tillegg brukes data til å forbedre Tjenestene, oppdage og forhindre svindel og sikkerhetsproblemer, og for å kommunisere viktig informasjon til Kunden.6 Markedsføring og nyhetsbrev sendes kun basert på Kundens uttrykkelige samtykke.6

Deling: Personopplysninger deles med registerenheter for domenenavn (f.eks. Norid for.no-domener) som er nødvendig for å levere domenetjenestene.6 Videre deles opplysninger med underleverandører og databehandlere som er involvert i leveransen av Tjenestene. Opplysninger kan også deles med offentlige myndigheter dersom det foreligger et lovkrav, for eksempel ved rettskrav eller pålegg.6

Overføring utenfor EU/EØS: Personopplysninger kan overføres til registerenheter og underleverandører lokalisert utenfor EU/EØS der det er nødvendig for domenetjenester eller andre tjenester, i samsvar med GDPRs krav.6 Neptun Media vil sikre at slike overføringer skjer på et gyldig grunnlag, for eksempel ved bruk av EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler.

Lagringstid: Personopplysninger lagres så lenge Kunden er en aktiv kunde, og i minst 2 år etter avsluttet kundeforhold.6 Data knyttet til fakturaer og betaling beholdes i minst 5 år etter regnskapsårets slutt, i henhold til Regnskapslovens krav.6

Databehandleravtale

Når Kunden bruker Neptun Medias hostingtjenester til å lagre eller behandle personopplysninger som Kunden er ansvarlig for (som «Behandlingsansvarlig» i GDPR-forstand), fungerer Neptun Media som «Databehandler». En databehandleravtale (DBA) regulerer dette forholdet og er en integrert del av disse Vilkårene.6

DBAen beskriver Neptun Medias plikter som databehandler, inkludert å behandle personopplysninger kun etter Kundens dokumenterte instrukser, sikre konfidensialitet for ansatte som har tilgang til data, implementere nødvendige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak, og varsle Kunden ved sikkerhetsbrudd.6 Den definerer også Kundens plikter som behandlingsansvarlig, som å sikre lovlig behandling av data og definere kategorier og typer personopplysninger som skal behandles. Neptun Media vil også sikre at eventuelle underleverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, overholder GDPR-kravene.6

GDPR-etterlevelse er ikke en engangsforeteelse, men en kontinuerlig forpliktelse. Det er viktig å ha detaljerte personvernerklæringer og databehandleravtaler, samt interne prosesser for datahåndtering og respons på forespørsler fra registrerte. Ved å tydelig kommunisere dette, bygger Neptun Media tillit hos kundene, spesielt de som selv behandler sensitive data.

Kundens rettigheter

Kunden har en rekke rettigheter i henhold til Personopplysningsloven og GDPR:

• Rett til innsyn: Kunden har rett til å få innsyn i og en kopi av de personopplysningene Neptun Media har registrert om dem, så langt taushetsplikten ikke er til hinder for dette.6
• Rett til retting: Kunden kan kreve at uriktige eller ufullstendige personopplysninger rettes.6
• Rett til sletting: Kunden har rett til å kreve at personopplysninger slettes der det ikke er lovpålagt lagring, eller der behandlingsgrunnlaget ikke lenger er til stede.6
• Rett til begrensning: I visse tilfeller kan Kunden be om at behandlingen av opplysninger om dem begrenses.6
• Rett til dataportabilitet: Kunden har rett til å motta personopplysninger de har gitt Neptun Media i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format, og til å overføre disse til en annen behandlingsansvarlig der dette er teknisk mulig og lovlig.6

Henvendelser vedrørende personvernrettigheter skal rettes skriftlig til Neptun Media, som vil behandle forespørslene i henhold til gjeldende lovverk.

7. Tvisteløsning og Gjeldende Lov

Forsøk på minnelig løsning

Ved uenighet eller tvist mellom Kunden og Neptun Media, oppfordres partene til å forsøke å løse saken minnelig gjennom direkte kommunikasjon. Kunden bes kontakte Neptun Medias kundeservice skriftlig med en detaljert beskrivelse av tvisten.39 En minnelig løsning er ofte den mest effektive og minst kostbare veien for begge parter.

Forliksrådet og Tingretten

Dersom en minnelig løsning ikke oppnås, kan tvisten bringes inn for Forliksrådet i Norge. Forliksrådet er det laveste leddet i det norske rettssystemet, og formålet er å mekle mellom partene for å oppnå en frivillig løsning.39

Hvis partene ikke blir enige i Forliksrådet, eller hvis saken er unntatt Forliksrådets behandling (f.eks. tvister der summen overstiger 200.000 kroner og begge parter har advokatbistand), kan saken bringes inn for de ordinære domstolene, med Tingretten som første instans.39 Prosessen i Tingretten innebærer en mer formell rettssak.

Domeneklagenemnda

For tvister spesifikt knyttet til.no-domenenavn, kan Kunden, i tillegg til eller i stedet for de ordinære domstolene, bringe saken inn for Domeneklagenemnda.31 Domeneklagenemnda er et uavhengig tvisteløsningsorgan som tilbyr en raskere og ofte mer kostnadseffektiv løsning for domenenavnstvister enn det ordinære rettssystemet. Dette er en spesialisert mekanisme som bør fremheves for kunder med.no-domener.

Gjeldende lov

Disse Vilkårene og enhver tvist som måtte oppstå i forbindelse med Tjenestene eller Vilkårene, reguleres av og tolkes i samsvar med norsk lov. Dette sikrer at alle juridiske spørsmål behandles under et kjent og stabilt rettssystem.

Den standardiserte tvisteløsningsprosessen i Norge, fra minnelig løsning til Forliksrådet og deretter Tingretten, gir en klar vei for kunden å følge ved en tvist.39 Inkluderingen av Domeneklagenemnda for.no-domenetvister er en viktig detalj som viser Neptun Medias forståelse av de spesifikke juridiske mekanismene innenfor deres tjenesteområde. Dette gir kundene tydelig veiledning og kan effektivisere tvisteløsningen.